“大走访”心得体会
市直管理部 吴霞
八月，风轻云淡，绿意葱茏。为进一步密切党群干群关系，提升做好新形势下群众工作的能力，切实服务市委市政府工作大局，促进提升社会管理综合治理、文明城市创建工作水平，构建团结文明和谐的社会环境，按照市委、市政府的统一部署，在市中心全面动员，精心组织下，市直管理部到联点社区——中建五局七公司积极开展了“大走访”活动，通过为期一周的走访实践，对走访活动有如下心得。
一是做好了政策的宣讲员。准确把握、认真领会市委市政府关于开展这次“察民情、办实事、大走访、大调研”活动的任务要求和精神实质。在走访中，大力宣讲了创建文明城市，既可以提高城市在经济发展中的对外吸引力、竞争力，也可以提高人们对城市的满意度，激发人们维护城市形象的热情，让大家对城市产生认同感和自豪感，增强城市的向心力、凝聚力。通过这次走访活动，提高城市的文明程度、社会秩序、环境质量和良好形象，为经济发展提供一种可持续发展的生产力要素，为实现经济持续、快速、健康发展提供重要“资本”。
二是做好了情绪的疏导员。我们是带着深厚感情到群众中去的，听听他们想什么、忧什么、盼什么，认真疏导群众的情绪，同时依法依规解决好群众提出的合理诉求，增加他们的幸福感，促进社会和谐稳定。在走访过程中，有一些居民对国家的政策误解，以至于对政府产生不满的态度，我们及时了解情况，进行耐心细致的解释，消解居民的怨气，得到居民的理解，化干戈为玉帛，融洽了干群关系。
三是做好了矛盾的化解员。走访活动是密切联系群众的桥梁和纽带，也是改进各项工作的重要契机。通过这次“大走访”，我们认真倾听民声、掌握民意、汇聚民智、服务民生，所以在走访过程中，全面掌握了走访群众各方面的意见和建议，并认真记好了民情日记，深入了解群众和企业的生产、生活情况，能就地帮助解决的困难坚持就地解决，一时无法解决的，要做好记录，尽快解决，争取群众满意舒心，安抚群众心结，化解群众矛盾。
通过这次走访，让我更加强化了服务意识，提升服务形象。我们作为公积金窗口服务的一线的工作人员，我们个人的形象都代表着整体公积金的形象，要以大走访活动为契机，切实转变窗口服务理念，促进窗口服务的自身建设。将被动“坐窗”办事转变为主动“上门”办事，由“干与不干一个样”转变为“干与不干不一样”，增强服务能力，提高服务质量，转变窗口作风，在接待每一位办事人员要笑脸相迎，热情待人，真诚解答，让走进公积金大厦的每一个人都能感受到宾至如归的感觉。