五项荣誉的内涵
——来自华容县管理部的思考
华容县管理部 周正斌
2010年是岳阳市住房公积金管理中心华容县管理部的丰硕之年，先后被授予“市文明窗口单位”、“市巾帼文明示范岗”、市住房公积金工作“先进单位”，被华容县县委县政府授予“年度综合考核先进单位”、“年度政府绩效评估先进单位”。这一系列的荣誉折射了华容县管理部狠抓两个文明建设，实现快速发展的不懈追求。华容县住房公积金管理部由2006年上收市直管时亏损36万元，被挤占挪用700万元，逾期贷款239万元，有4名职工依法受到惩处的烂摊子，经过四年的砺精图治，而翻开新的一页，它给我们带来了新的思考。
一、 有灵魂的单位，才能发展事业
作为一个服务民生，掌管巨额资金的单位，忠诚履职、感恩服务、谦恭自立、团结和谐、追求至臻是永恒的灵魂，不可缺失。华容县管理部2006年时之所以成为烂摊子，就在于缺失了这样的灵魂。因此抓灵魂建设至关重要。
抓学习，培育思想灵魂。四年来，华容县管理部坚持做到每周星期五下午集中学习和开展工作讲评。通过系统学习《条例》、相关法律和规章制度及时事政治，不断提高了全体员工的业务水平和职业修养。学习促进思考，该管理部先后有四篇文章在专业刊物上发表。
完善制度，强化自律灵魂。用制度管人，才能实现规范有序。在实现全员定岗定责定人基础上，建立完善了十七个规章制度，形成了完善的工作规范手册，并严格执行到位。比如作息制度，他们规定上班十分钟之内必须到岗，就有其副主任因公务未告之迟到原因而毫不留情被处罚。严律出规范，现在的队伍是言必行，行必果，作风硬朗。
开展争先创优，提升感恩灵魂。培育典型，作为标杆，发挥引导，推进整体创优争先。为此，华容县管理部开展了争创“流动红旗岗位”，争做服务对象“最满意员工”，争做“模范共产党员”，“我是共产党员，向我看齐”活动。这些活动使全体员工有了自己的追求目标，展现出来的则是奋发作为的精神。作为单位主要负责人同时也十分注重人文关怀，每年每个职工的生日都会收到单位的祝福。单位感恩职工，职工感恩社会。
这些活动的开展,使全体员工牢固树立起了四种精神：那就是任劳任怨，兢兢业业的忠诚精神；无私奉献，不言回报的牺牲精神；团结友爱，亲如姐妹的团队精神；不畏艰难，敢于挑战的拼搏精神。这四种精神是华容县逆境突起的精神灵魂,在它的驱动下，他们收回了全部被挤占用的资金和逾期贷款，归集年均增长幅度超过了25%，覆盖率由2006年的34%达到了84.5%.
二、“品牌”服务是靠忠诚创造出来的
作为服务型单位，要以创品牌服务要求来开展服务，力求达到服务最高境界。华容县管理部坚持“三唯”服务准则，依托忠诚创品牌。
１、坚持民声唯先。民声就是职工对服务的需求，他们把满足需求放在最优先的位置。要按照高效、优质、安全的要求，以职工的需要为第一需要来展开各项服务。在缴存、放贷、提取等环节上，坚持细心研究、贴心设计。在已开展的首问服务、引导服务、限时服务基础上，进一步完善公开承诺服务，采取上墙、户外设置公开栏等形式，将办事流程、要求向社会广泛公开，极大地方便了群众办事，受到社会的良好评价。
2、坚持民利唯前。这就是把维护职工的正当权益摆在工作的最前面。由于县域经济欠发达，单位对职工住房公积金的补助，主动性和自觉性都不是很强的，有的甚至根本不当回事。少数单位以没有经济实力为由，不对职工实行住房公积金补助。还有部分单位负责人认为，住房公积金不是职工应保障的权益，可缴纳可不缴纳，因此，在职工住房公积金缴纳上持消极态度。对此，华容县管理部依据条例积极作为，忠诚履职。在加强政策宣传的同时，更主动、大胆地借助行政的、法律的手段维护职工的利益。象县三中、五中、成教中心，就先后三次下达限缴通知，督其全部恢复。
3、坚持民惠唯实。这就是使政策赋予职工的好处真正的落到实处。重点是加大贷款投放力度，更好地促进了职工住房条件的改善。他们坚持一是敞开门口。凡是符合条件的坚持做到来者不拒。二是从高核贷。尽量满足申贷者的最大需求。三是快速办理。为此，贷款管理股由一人增加到二人，所有贷款实现了正式受理十日办结。实现了住房公积金贷款投放剧增，质量优良。至今已累计投放贷款总额10002万元，支持了2000户职工改善了住房条件，四年来，投放增加了8261万元，年增长超过了30％。特别是对一些经济条件困难而又申请了商业银行房贷按揭的职工，积极主动为其转换为住房公积金按揭贷款，产生良好的社会反响。
三、以创新机制来推进创造力
由乱到治，由弱变强，华容县管理部的发展非一蹴而就，而是靠不断创新机制来不断提升创造力。
1、业绩考核与社会评议结合，推进服务不断优化。华容县管理部在坚持岗位明确，严格绩效挂钩的同时，大张旗鼓地开展员工的工作作风、服务质量的社会评议，在设置意见箱、意见簿常态收集意见的同时，还聘请15名职工代表作为评议员定期评议，并将评议结果进入绩效考核。有效地促进了职工把服务对象当家人，把工作责任当家事的工作常态的形成。
2、职工被要求与领导表率一体，不断增强凝聚力。一个团队有战斗力、凝聚力，不光是职工被要求、被管理，更重要的领导表率作用要得到有效发挥。华容县管理部的领导班子是这么想也是这么做的。他们坚持勤政、公正、亲为，始终坚持要求职工做到的自己先做好。因为人手紧张，主要负责人更是无论大事小事，多是亲力亲为带着干。行为胜于言语，表率重于说教，所以华容县管理部职工队伍能成为一支有顽强战斗力的队伍，关键在于有这样的班子发挥作用。