这边风景独好
—— 华容县住房公积金管理部服务大厅创建省级“巾帼文明岗”侧记
华容县管理部 孙英
在华容县住房公积金管理部的服务大厅，有这样一支风采奕奕的娘子军，她们当中有年逾不惑热情不减的老同志，也有初生牛犊活力四射的新同志。这支队伍承担起整个华容县住房公积金的归集、支取、放贷、咨询等工作，其工作量几乎占到了整个管理部工作量的80%。她们以强烈的事业心和责任感，以“巾帼不让须眉”的勇气辛勤地耕耘在住房公积金管理这片天地里，用她们的实际行动践行着创先争优的诺言，展示着新时期妇女的新形象。自机构上收以来，先后获得岳阳市“巾帼文明岗”、岳阳市文明窗口单位、华容县“绩效考核先进集体”等荣誉。
一、 以人为本，彰显一流队伍素质
服务大厅坚持“高标准、高要求”，大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强学习和配套建设，着力提高队伍素质，不断激活大家岗业建功。
1、 坚持加强学习，努力提升综合素质
队伍素质决定单位发展的高度，服务大厅深谙此理。于是，她们顶着时间紧迫、工作繁重的压力，坚持不懈的加强学习。在学习内容上，思想政治学习与业务学习相结合，一方面通过学习科学发展观、“三个代表”重要思想，党的十七大精神等，提高思想政治觉悟，树立正确的世界观、人生观；一方面通过岗位培训、业务交流、职业道德教育等，促进岗位成员在业务知识和岗位技能上的全面进步。在学习方式上，坚持理论与实践相结合、政治与业务相结合、自学与集中辅导相结合、专题学习和日常教育相结合，坚持做好学习笔记，撰写心得体会，每月开展学习心得交流和互动点评。此外，她们利用自身队伍年龄两极分化这一特点，采取互学互帮互教的“三互”学习方法，老同志向新同志学习新观念、新知识，新同志向老同志学习实践经验、沟通技巧，通过互相学习互相帮助，实现共同进步。
2、 加强配套建设，营造优质服务环境
近年来，管理部加大服务大厅的标准化建设，规范内外标识和厅内布局，将服务大厅合理划分为办理业务区、填写资料区、等候休息区等功能区域。为了方便不同层面的服务对象，我们在服务大厅除设置应有的硬件设施外，还公布了办事流程，服务指南，备置了茶水、座椅、印油、笔、胶水等用品，提供各种表格的填写样本。此外，在大厅还设置了意见薄、投诉箱，全方位接受客户的监督。
如今的服务大厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，花草盆景美化效果显著，成为全县一流的政务大厅，为营造良好的服务环境打下了良好的基础。
二、 创新管理，创造一流服务业绩
在“巾帼文明岗”创建活动中，服务大厅立足本职，从严治厅，紧密结合“规范型住房公积金”建设和“服务型住房公积金”建设，通过制度制约，不断创新管理和服务，打造一流的服务业绩。。
1、 创新制度管理
管理部结合自身工作实际，编制了管理部规范化管理手册，通过丰富和完善管理部的管理制度，明确每个工作人员的岗位职责和工作规范，大家以规范手册为准绳，严格律己，实现规范化工作。为充分发挥妇女“半边天”的作用，树文明窗口形象，管理部决定在归集、提取、贷款、结算等岗位开展争创“流动红旗岗”的活动，做到人人争创红旗岗，人人争做红旗手。活动采取“干部职工互评、群众意见评议 ”的方式，每个季度开展一次评选活动，评选出当季度的先进个人和红旗岗，并授予流动红旗岗牌。在考勤方面，实行上班签到制，主任不定期抽查，月末汇总并公布，对无故旷工或迟到者将进行批评和罚款。真正做到事事有章可循、违章必究、究从规定。
2、创新服务方式
服务大厅建立承诺服务制度，推出首问责任制、零收费服务制、限时服务制及延时服务制等服务制度，“微笑服务”“延时服务”“零收费服务”不只是口号，服务大厅的姐妹们用自己的行动将它们落到了实处。她们每天提前十五分钟到岗，整理着装，打开业务系统，精神抖擞的准备迎接客户；严守向社会承诺的各项业务服务时限，做到在时限内服务完毕；下班时遇有群众办事的，不推辞不抱怨，顺延下班至业务办毕；对无法在正常工作时间或因生病等原因不能前来办理的困难客户，提供预约服务。面对客户不断的询问，微笑早已成为她们的注册商标。为高速快捷的服务，她们练就了快速处理业务的硬功夫。
三、 无私奉献，争创一流创建品牌
虽然窗口工作繁重，人手不够，但姐妹们没有一句怨言，在各自的岗位上埋头苦干，她们用微笑和优质服务架起管理部与缴存单位、职工的桥梁，身体力行打造起一支素质过硬、爱岗敬业、富有朝气的团队。为了高标准的完成市中心交付的工作任务，规避贷款风险，姐妹们不论酷暑严冬，上门做宣传增归集，到房产局核实房屋抵押的真实性，及时催收贷款等。在高负荷的工作压力下，不少老同志患上颈椎病、腰肌劳损等病痛，但高度的责任感和使命感让她们咬着牙坚持了下来。今年，服务大厅的姐妹们自我加压，在争创了岳阳市“巾帼文明岗”的基础上，争创湖南省“巾帼文明岗”。她们如一朵朵铿锵绽放的玫瑰，在住房公积金事业的大舞台上绽放着异彩，散发着芳香，向社会展示着新时期女性奋发向上、灿烂魅力的光辉形象。如今，她们正以更加饱满的精神，迈着更加矫健的步伐，朝着更高的目标前进。
