窗口的从容与淡定
结算管理科 谢盛梅
看着墙上那一块块奖牌，一共有六块，这凝聚了五楼结算科前辈的多少汗水，凝聚了公积金领导人的多少心血。五楼结算科大厅，住房公积金事业的发源地，一个充满魅力，值得我们学习与发挥的地方，一个多么重要的工作岗位。我带着荣誉感与喜悦感走近了它。
窗内，一个小小的身影，一个小小的个体；窗外，岳阳市的广大干部职工，上至领导下至平民，是由各种意识形态组成的群体；窗内每天做着不同单位的公积金的进账，出账，单一而又繁多的工作，窗外是众多的复杂群体，每天进行着公积金的汇缴与支贷；这个工作是简单与复杂的相结合的工作，说它简单是每天进行着单调而又重复的工作，说它复杂，是因为它与复杂的外面群体打交道，它的进出账伴随着各种各样的状况发生。这样的工作需要我们工作人员有从容的状态与谈定的心态。有了这样的心态与状态，我想，你的服务态度与服务质量是会上一个台阶的。
面对窗外一个广大的群体，首先你得对业务相当熟悉，每天的支取业务是分两大块，一种是消户性提取，另一种是非消户性提取。消户性提取一般来说只要你与客户讲清楚了提取的条件，要求客户按条件准备所需资料，认真查看原件，核对复印件这几个要领就行了，在做咨询服务时注意不能多说也不能少说，多说了会引起客户的反感，认为你在故意刁难，没事找事，少说了他们不会自己看指南，认为你没跟他讲清楚，是你的工作失误.消户性提取本是职工强制性提取，只要资料齐全，你就是一种完全性的服务，你必须无条件微笑服务。对于这一部分人哪怕那些听话马虎，办事丢三落四的人，他们往往只听一半，并拿着一半的资料来办事，造成不能一次性把事办完的例子。对于他们马虎你可马虎不得，你得多给他讲几遍，或者用笔写上所需要的资料（包括办事的细节性问题），这样做加强了你的服务质量，也是让客户有了很高的满意度。
另一种是非消户性提取，非消户性提取最关键的是要判断资料的真实性的，是住房公积金管理者把国家政策落到实处的具体运用的其中的一项。一定得严肃对待，不能让人钻了政策的空子，利用虚假的资料套取住房公积金里的钱，以作他用。一定得严格按照支取条件以及资料的真实性来办理，外面的人往往有这样的心态与想法，这钱是我的，难道我还没有使用的权力吗？为什么我不能用。这想法是可以理解的，但不能同意这些观点，遇到这种情况，你更要理直气和地回答他，我们没说这钱不是你的，是国家政策规定专款专用，这钱存在这里也会给您支付相应的利息，只是怎么用就得根据相关规定来确定，这里与银行是有区别的，只有在符合政策条件下才能提取的，严格执行住房公积金的使用规定。虽然住房公积金反对一切除住房消费以外的其他消费形式提取，但也有职工必须用钱时的人性化政策性提取，相关政策也是很具有人性化特点的。结算科认真审核资料，确保住房公积金用到实处是职责所在，民心所向的事。更是管理好住房公积金，维护住房公积金所有者合法权益的又一力举。
在窗口工作是需要有淡定的心态的，有时会遇到外面很多人的时候，外面的人急，里面的人仿佛更急，这个时候一定要沉着，要有淡定的工作心态。我就曾经遇到这样的情况，外面人多，他们往往少有人看到你忙碌的身手，更觉得你就应该再快点，恨不能马上把东西拿到手，他们会在外面催你再快点。你这个时候不淡定的话，差错往往就出在心急与大意的时候，做财务工作与数字打交道，更是在与钱打交道，必须有工作细致的优点，没有这样的优点是不适合做财务工作的。管理中心给我们每一个窗口工作人员提出的零差错工作目标要求，这其实也是一个相当高的要求，对于业务量很多的情况来说，我们科室人员也是严格按照这样的要求做的。一方面增强了工作人员的风险意识要求，另一方面也培养了工作人员认真仔细的工作习惯。财务上，关于一切新生数据是都要有来源和去处，要保存好具有法力效力的原始凭证，这也是做财务工作人员保护自己的一种措施，结算科其实也是一个与资金数据打交道的科室，我们的凭证保存也是相当完整的，整理得相当美观的。不时有窗外的做财务的客户发出赞美话语和投来欣赏的目光，基本做到了原始凭证与附件都有具可查。
窗外越是人多的时候越是要淡定，不能让外面的人左右你的情绪，要从容对待每一笔业务，这个时候不能说太多不相关的话，一定要言简意赅，在最短的时间把事办完。另外，这里所说的淡定还有一层意思，就是要对窗外的人都一样的看待，不论是精明与糊涂的，或是说专心的与马虎的，随和的与纠结的你都不能因窗外的人自身的特点而改变你说话的语气，要始终保持和气的语气把问题说到窗外的人听清楚为止，用最谈定的心态把事办好。窗口工作强调的是服务态度与服务质量，我们也正是用这种从容与淡定的心态一步步前行，二零零九年被评为省级巾帼文明岗与省级文明窗口单位。在二零一零行风民议调查中，我科室人员接受众多评议人员的评议，服务态度与服务质量测评结果全部为优秀。为我市管理中心评为省级文明单位做了大量的基础工作。
窗口的从容与淡定是我们工作人员追求的一种工作状态，也是我们良好工作心态的一种最佳表现，更是使我们人生具有意义的一种处世高度。这只是我个人的一点体会，且当作一阵风，吹过你那青涩的脸，风过无痕。希望你理直气和，面带微笑一如继往，为保卫住房公积金事业的大后方作最大的努力。