汨罗市管理部 郑鑫
今年是建党90周年，我也在住房公积金管理中心工作三年了。三年中在党的教育下，我工作上不断地取得进步。我最深的感受就是建设学习型、服务型、活力型住房公积金单位的建设是非常重要的，主要在如下两个方面：
一、不断学习才能提高服务质量
打造学习型党组织是新时代建设政党的要求。作为公务中的一员，不断加强自身的学习也是党对我们的要求。时代变化，同样会导致知识的更新和政策的变化，如果不努力学习，不但自己不懂，还会带来工作上的困惑。
记得有一天，某某单位的一位同志来到我们单位，我马上起身，他微笑的说，你好，我想办理贷款，我马上给他讲解了住房公积金贷款的条件和基本要求，然而我耐心的解释，他却完全没有明白意思。说我不管，我什么手续都没有，我缴纳了住房公积金，我就要贷款。我当时忍不住笑了出来，看来这位同志连住房公积金贷的概念都没有搞清楚，在大厅的同事也忍不住对他嗤之以鼻。然而笑过之后我突然感到非常理解这个闹笑话的人，我们何尝不是这样啊！作为公积金的工作人员我们理所应当对自己单位的业务耳熟能详，可是我们工作之外到其他地方办理业务时也会有这样那样的无知，不可能每次都很顺利。当我们在其他大厅时总希望别人把事情给我们说明白，一旦业务员态度不好我们轻则抱怨,重则投诉。我认为我们应该耐心对待每一个人，要想让别人尊重自己首先要学会尊重别人，处在服务窗口我们更要做到这一点。
所以自己学习过了，就会心中有底，这个时候也就可以耐心地跟客户讲解了。在跟客户讲解的过程中，正是我们学以致用的过程，讲解得好不好，也跟我们平时学习得好不好是分不开的。给客户讲解，正是检验我平时学习成绩的时候，有了这想法，我就耐心地给他说了许多相关知识，这位客户非常感谢，我也从中得到乐趣，觉得这工作也非常的重要。有了这种想法，我开始对自己的学习严格起来。服务质量在我不断学习的过程中也不断提高了。
二、热情服务才会得到客户的回报
党的宗旨是为人民服务的。我们单位的职责就是服务的，所以树立正确的服务思想，才会在工作中不断进步。我的感觉是必须对每个来我们这儿办事的人都要热情，不能戴有色眼镜。因为我们就是为人民服务的，我们的形象就代表着执政党的形象，有了这种心态，也就能耐心地对待进我们这张门的人。
记得第一次办理业务的时候，来了一个办理贷款业务的职工，在办理手续的时候，他的两只手悬在柜台上面，握着笔，想把表格填完又害怕填错。我怎么教他就怎么做，他的爱人在一边很不好意思地告诉我，他只有小学文化，麻烦我耐心一些。经过几年多的历练，我对这样的人不仅发不起火来，而且心里多了一份同情和理解。虽然轮岗同事们依然要照常工作，我们需要和原岗位的同事一边学习一边对外办理业务，大家都感到有一个重担在压着，都要面对一个巨大的挑战，当然我也不例外，接手新业务我也是一个新手。
下班回到家后，我马上总结一下今天的事情，做人的学问需要我们穷尽一生的时间来学，在我们成长的路上或是人生任何的时刻，都需要不断地去校正自己的律行，让自已以真善美的心态融入到生活的舞台上，赢得社会、生活、他人的信赖。做人的极致是平淡，但真正能做到这一点的又有几人？！因为人的欲望、道德、修养、自身素质的不同，人也不尽相同，是为：物以类聚，人以群分，就很能代表这一点。人这一生很短暂，微笑着过是一辈子，面目狰狞的活也是一辈子。这件事带给我的启迪我将受用一生。
学习中服务，服务中学习将是我一生要走好的路。也只有在学习中服务、服务中学习才会不断增强自己的活力，而增强了我们每个员工的活力，这个单位就会活力四射了。