岳市公积[2014]46号
关于印发《开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作提升优质服务水平实施方案》的通知
各管理部、执法稽查大队、各科室：
为进一步转变机关作风，密切联系群众，提升服务质效，根据市政府办公室相关文件要求，中心制定了《岳阳市住房公积金管理中心开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作提升优质服务水平实施方案》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：岳阳市住房公积金管理中心开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作提升优质服务水平实施方案
二〇一四年四月二十九日
| 岳阳市住房公积金管理中心办公室 2014年4月30日印发
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岳阳市住房公积金管理中心开展
“门难进、脸难看、事难办”
专项整治工作提升优质服务水平实施方案
为进一步转变机关作风，密切联系群众，提升服务质效，根据市政府办公室印发《关于开展 “门难进、脸难看、事难办”专项整治工作优化经济发展环境实施方案》（岳政办函〔2014〕25号）要求，现结合市中心工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，结合全市正在开展的党的群众路线教育实践活动，以治庸问责工作为抓手，切实解决影响密切联系群众的“门难进、脸难看、事难办”等问题，推进市中心各部门强化服务、促进发展，实现“三提升”，即提升工作效能，提升工作落实率，提升群众满意度。
二、主要内容
（一）加强内部管理，严守工作纪律。严格执行上下班作息时间和请销假制度。严禁迟到、早退、旷工或擅自脱岗。上班时间不得不经请示离开办公场所，有事外出提前请假，并及时销假；工作时间严禁瞌睡、进餐、串岗聊天、打牌娱乐；严禁在电脑上炒股、聊天、玩游戏，浏览与工作学习无关的网页、视频，或做其他与履行职责无关的事项。
（二）规范服务行为，端正服务态度。严格遵守社会公德及职业道德，按照“文明礼貌、热情大方”的要求接待群众来电来访。正确使用职业术语及文明用语。严格执行首问和首办负责制，对职责范围内的事项，及时依法依规办理；对职责范围外的事项，负责引导并帮助联系责任部门或责任人。严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横。严禁对前来办事的人员咨询不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。严禁以不知道、不了解、不在职责范围、办理该事项人员不在等为由推脱或敷衍办事人员。
（三）简化办事手续，优化服务方式。进一步优化服务事项流程图，将工作职能、职责权限、审批流程等方面，通过新闻媒体、门户网站、窗口上墙公示等方式，面向社会公示，接受公众监督。加快网上审批、网上服务、网上办事建设、推行延时服务、预约服务、上门服务等服务方式，认真落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等，积极推行“马上办、帮你办、我来办”等便民利民服务机制，让缴存职工和单位办事更加方便快捷，部门协调更顺畅，服务环境更优化。
（四）明确办事时限，提高办事效率。凡规定了办理期限的事项，应当在规定时限的基础上尽量压缩办理时间；凡没有规定办理期限的事项，应当公开承诺办理期限。可以当场办理的，应当场办结，坚决禁止不作为、慢作为、乱作为等现象。
（五）规范执法职能，保障职工权益。要严格按照《岳阳市住房公积金行政执法管理办法》的要求，全面落实执法职能，进一步完善执法程序和执行手段，保证执法效果。凡按市委、市政府规定需要进行执法备案的，一律先备案再执法。通过住房公积金执法稽查工作，使得更多的企事业单位，尤其是非公有制经济体为在岗职工缴存住房公积金，切实保护职工权益。
（六）严肃办事纪律，遵守办事制度。在执行公务及开展服务过程中，要以事实为依据，以政策法规为准绳，秉公办事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，损害群众利益；恪守职业道德，树立良好形象，不得在办事场所与群众发生争执。
三、推进措施
结合深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实认真，做好以下三项工作：
（一）收集意见建议。机关各科室、执法大队、各管理部要采取设立举报电话、投诉信箱、召开征求意见会等形式，收集本部门在“三难”问题方面存在的问题，力求真实、客观、全面地找准自身存在的问题。
（二）全面自查整改。机关各科室、执法大队、各管理部要对“三难”问题方面存在的问题进行自查自纠，针对存在的问题，要制定整改措施，对群众反映的突出问题要及时查处。各部门在5中旬前将自查整改情况报市中心。
（三）加强监督检查。市中心将组织力量对各部门专项治理活动的开展情况进行专项检查。对发现的典型问题，将及时在全中心通报，并根据有关规定对责任部门及部门负责人进行问责。
四、工作要求
（一）加强组织领导。中心组成领导小组，由刘跃红主任担任组长，其余班子成员任组员，办公室设综合科，开展日常检查工作，确保工作推进落实到位。各部门要高度重视，实行负责人负总责，亲自抓，形成集中治理“三难”问题的良好氛围。确保活动实效。
（二）大力开展评优活动。要开展学典型、学业务、做典型活动，充分发挥典型示范引领作用，各部门特别是管理部要制定优质服务评选细则，不拘形式开展优质服务之星、文明示范岗、流动红旗岗等的评选活动，并将评选结果报市中心综合科备案，凡没有开展优质服务评选活动的，将按年初目标绩效考核办法扣分兑现。
（三）强化责任追究。中心领导小组加强对“门难进、脸难看、事难办”问题整治情况的监督，将日常监督查处结果同与年终绩效考核结合起来，把日常检查结果作为奖优、罚劣、治庸的主要依据。对发现的正面典型进行宣传和鼓励，对损害缴存职工正当权益的典型问题，按照相关规定严肃问责，促进各项工作提速、提质、提效。