按：今年以来，我中心确立了“围绕创建求发展，抓好发展促创建”的工作目标，立足人民群众得实惠、单位发展上水平、干部职工受教育，把文明创建作为一项系统性工作摆在突出位置，强力推进，收到了良好成效。现将过来的文明创建工作作一个梳理，特辑如下，望有促进。

目       录

一、             重大创建信息

二、             创建申报动态

三、             基层创建方案

四、             文明礼貌用语

[重大创建信息]

市委书记专程视察我中心省级巾帼文明岗

2010 年3 月 7 日 （星期日）下午，岳阳市委书记易炼红一行来到岳阳市住房公积金管理中心检查指导工作，重点察看省级巾帼文明岗----住房公积金业务结算大厅，当场看望慰问了正在加班的全体工作人员，并提前祝全体女同志“ 3.8 ” 节快乐。

在省级巾帼文明岗----市住房公积金结算大厅，易炼红书记听取了市中心主任刘跃红的简要介绍后，一边满怀兴致察看，一边不断问询，对市中心坚持持久开展文明创建、着力服务民本岳阳建设、提高科学发展水平的做法给予了充分肯定。他叮嘱刘跃红主任及班子成员，要按照更高标准、更严要求、更具公信力的要求，牢固树立服务民生意识，进一步抓好文明创建，忠诚履职谋大事，满怀激情干事业，严控风险，加强管理，树好形象，实现更快更好发展，完成国家级文明创建任务。市委常委、秘书长赖社光，市委常委、组织部长严华，市政府秘书长王小中、市住房公积金管委会副主任何林福、市妇联主席喻岳兰、市政府办的领导和岳阳晚报、电视台记者陪同检查工作。离开前，易书记还与省级巾帼文明岗全体工作人员亲切合影留念。

全省住房公积金文明行业创建座谈会在我中心召开

2010 年 5 月 7 日 ，全省住房公积金文明行业创建工作座谈会在我中心召开。省住房和城乡建设厅机关党委、厅文明办、省住房公积金监管办、岳阳中心、株洲中心、益阳中心、衡阳中心、邵阳中心的负责人参加了会议，会议由省监管办常务副主任胡建功主持。五个中心负责人先后就本单位文明创建工作做了全面介绍。省住建厅文明办主任、厅机关党委书记张灼文做了重要讲话，会议一致认为，开展住房公积金文明行业创建工作加快发展的要求，也是塑造形象的需要。今后省办将加大文明行业创建工作的检查考核力度。各住房公积金管理中心要统一思想，提高认识，坚定信心，创造条件，求实创新，大力推进住房公积金文明行业建设，实现住房公积金行业持续健康科学发展。

市中心召开创建省级文明单位誓师动员大会

7 月2日 ，市中心召开了创建省级文明单位誓师动员大会。市中心全体工作人员参加了会议。市政府办机关党委副书记李石里、市文明办主任罗淑丽应邀参加会议并做了重要指示。刘跃红主任作了动员报告。会议决定，从现在起，市中心全体工作人员要高度统一认识，按照倒计时的工作方式，迅速行动起来，围绕落实九大工程，做好五项检查，完善六项考核项目，扎实有效地开展创建工作，圆满顺利通过省里的检查，实现创建目标。

*中心主任会议多次研究部署文明创建工作。 2010年 3月 15日 、 4月 19日 、 4月 22日 、 5月 5日 、 5月 18日 、 6月 24日 ，中心召开主任扩大会议研究部署文明创建工作。

[创建申报动态]

*华容县管理部被授予县级文明单位称号。 5月 21日 ，华容县住房公积金管理部被华容县委、县政府授予2009年度县级文明单位。

*湘阴管理部荣获市级“文明窗口单位”。在 6月 21日 召开的湘阴县宣传工作大会上，县委常委、宣传部长刘长泉向湘阴管理部颁授了2009年度“市级文明窗口单位”牌匾。湘阴理部在全市9个县区管理部中率先获得这一荣誉称号。

*2009年，临湘管理部已荣获临湘市文明单位称号。

*2010年6月，岳阳楼区管理部荣获岳阳楼区青年文明号称号。

*岳阳县管理部加大文明创建力度。 7月 1日 ，岳阳县委宣传部李庆新副部长、岳阳县文明办王利兵主任一行到岳阳县管理部检查文明创建工作。对管理部的文明创建工作给予了充分肯定，并针对当前创建市级文明窗口单位提出了硬件建设和软件建设方面的具体要求，指出创建工作要有较高的标准、要有长远的目标，不能松懈。拟定于十月初到十一月进行验收。

*平江管理部成立了妇委会，悬挂公示实名照片，向县妇联申报了巾帼文明窗口，与本县伍市镇长明村结队开展共建绿色清洁家园活动，并针对干部职工10人中45岁以下的人员占70%，且大部分在窗口服务第一线的实际，向县团委申报创建青年文明号。

*华容县管理部开展创建流动红旗岗，强化服务意识，大力推进文明创建，已被县妇联向岳阳市推荐申报“巾帼文明示范岗”，被县文明办推荐申报市级“文明单位”。

*湘阴管理部牢固树立“以人为本、服务为民”的工作理念，坚持文明办事、礼貌待人、优化服务，已成功申报县级青年文明号。

*君山区管理部外树形象，内抓管理，已向君山区委宣传部文明办成功申报区级文明单位。

*岳阳楼区管理部以装修一新的办公场地为载体，狠抓优质服务，树立良好社会形象，已申报岳阳楼区文明单位和岳阳楼区巾帼文明岗。                                          

*汨罗市管理部着力优化工作环境，狠抓干部队伍建设，塑造优质服务形象，已申报汨罗市文明服务先进单位，通过汨罗市五五普法先进单位验收。

*云溪管理部创造条件抓创建，着力提升服务质量，已申报云溪区青年文明号。

[基层创建方案]

岳阳县管理部创建市级“文明窗口”工作方案

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，围绕贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、规范管理、创新务实、提高服务质量为原则，认真贯彻落实《住房公积金管理条例》，切实抓住重点，把握关键，大力建设和谐公积金。

二、工作目标

两个重点：一是以归集扩面工作为重点，切实维护广大干部职工的切身利益，着力提高归集覆盖面，采取重点突破的方法，特别是对乡镇和教育联校，上门多做工作，争取主要负责人的重视。力争全县50%以上的乡镇2010年建立公积金，2010年归集目标任务是：归集新增单位15个、新增归集人数1200人、全县住房公积金覆盖率上升6%，当年新增归集2800万元，累计归集总额过亿元。

     二是以发放人个人公积金贷款工作为重点，积极为缴存职工办理购房贷款，满足干部职工的购房需求，切实解决广大干部职工的住房条件，全年计划发放公积金个人住房贷款1100万元，力争回收逾期贷款30万、使个贷逾期率下降3个百分点。

三、认真开展创建“文明窗口”单位活动

把创建工作列入重要议事日程，成立创建工作班子，由主任方伟明为组长，副主任李东文为副组长，各股室股长为成员的创建工作小组，把创建工作纳入工作规划，形成重要考核指标，与业务工作一同考核，认真落实和实施文明窗口单位的创建工作方案，实行层层分解，层层落实、落到实处。大力宣传住房公积金政策，营造创建活动的良好氛围，

     四、全面提升服务水平

     坚持以人为本，优质服务，塑造良好单位形象，提高社会公信力，是每一个公积金工作人员追求的永恒主题。为此，我们把“一切为了群众，一定让群众满意，一事都不差错”贯彻落实在工作中，统一着装、挂牌上岗，坚持做到文明办事，礼貌待人，主动服务，热情严谨，高效快捷，规范准确，营造和谐、满意可持续发展的人际关系和优良社会形象。

五、着力优化硬件设施环境

在工作中，以“方便群众，高效办事，优质服务”为出发点，切实改善工作中硬件环境，投资180多万元，在县城天鹅中路购买了办公场地，配置了电脑、打印机等办公设施，所有业务全部实行网络化管理。为保证广大职工及时查询自已的公积金余额。每年7-8月份，集中精力为广大职工发放公积金存折，让他们放心、安心。为方便群众，确定贷款申请每日都受理，每周二为支取、贷款审批发放日。

                                          2010 年3 月20 日

[文明礼貌用语]

岳阳市住房公积金管理中心文明礼貌用语

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好！这里是公积金中心XX科（室），请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向XX科（室）咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是公积金中心XX科（室），……没关系。

9、再见。

三、打电话用语

10.您好！请问您是XX单位吗？

11.我是公积金中心XX科（室），请问怎么称呼您？

12.请帮我找一下XX同志，谢谢！

13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14.请进！

15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16.请稍等，我马上为您办理。

17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18. XX科（室）在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？

22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？

24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语

25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处（室）在哪间办公室？

27.请问XX同志在吗？

28.非常感谢您（麻烦您啦）。

29.请留步。

服务忌语

1.有事快说。

2.不知道，问别人去。

3.快下班了，明天再来。

4.说了半天，您怎么还不明白。

5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂，这是政策规定。

9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11.有话就说，你管我姓什么。

12.你着什么急，没看我正忙着。

13.刚才给你说过了，怎么还问。