放飞青春梦想
屈原管理部 刘 卫
每个人都有自己的梦想。记得小时候，我喜欢用手中的画笔描绘鳞次栉比的高楼和窗明几净的房屋。看着那些五彩缤纷的图画，我就在梦想：如果每个人都能拥有宽敞而干净的住房，那该多快乐啊！如果每个人都能拥有美丽而温馨的住房，那该多幸福啊！这个梦想如同一颗种子在我的心里生根、发芽……直到后来，我有幸成为了一名住房公积金工作者，我更相信要一定放飞我的青春梦想，去接近美好而坚实的中国梦！
中国梦，凝聚奋进的力量，是中华儿女内心深处共同的追求。每当我穿上整洁的工作服，我就在心里默默地告诉自己：住房公积金，就是让群众使用住房公积金来改善居住环境。住房公积金，就是要围绕“中国梦”，以服务民生为己任，实现人民幸福为目的，惠及更多的人们！为了实现这个梦想，我时常鞭策自己不断努力、不断前行。爱岗敬业、脚踏实地，是我的态度要求。将个人梦、家庭梦融入伟大的中国梦，是我的奋斗追求！
日常工作中，许多故事在不断发生。这些故事时刻提醒我要满怀热情、更好地服务于人们，让更多的客户感到满意。“从客户出发一切为客户服务”，这一理念始终贯穿于我工作的全过程。服务工作看似平凡，要做好却非常不容易。对客户而言，服务品质只有好坏之分。如果一百个客户中有一个不满意的，你的服务质量就存在问题，客户轻则抱怨,重则投诉。微笑，是一面镜子，是一个窗口。我每天都会面含微笑来迎接每一个客户，不厌其烦地重复同样的话语，尊重每一位客户。虽然久了会有点厌烦，有时候甚至不想说话，但是我不敢有一丝一毫的放松懈怠，不能心烦气躁，不能大声呵斥，更不能大发雷霆，而要始终耐心细致地面对每一个客户，让他们疑惑而来，满意而归。
记得有一次，有一个客户来大厅办理信贷。他左右张望，不知所措。我看见了后就笑着询问：“您好！请问需要我的帮忙吗？”我带着他来到信贷柜台，同时查看他提供的资料，然后我就问轻声地问道：“你的《个人住房抵押借款合同》等协议还没签字？” 他说：“我爱人还在生小孩住院，不能来，但开发商催我交房款，很急，我该怎么办”。我当时在想，可能这位客户还不知道我们推出了为特殊人群提供上门服务这一项措施！接着我向他解释说明我们的服务理念，并随同他到医院办理了签字手续和政策解释工作，最后这位客户顺利、按时地办理好了贷款。当最后听到他说声“谢谢”的时候，我满心欢喜！甜美的微笑和亲切的话语，如春风细雨，能抚慰人的心灵，滋润人的心田。每当看到客户肯定的眼神、听到客户赞许的话语，我就感到一股前进的动力。而要让客户真正心悦诚服的是工作人员的高效高速的服务。如果一笔支取业务要等待半天才能办好，一笔程序复杂的贷款要几个月才能办好，那么对于这样的服务速度和效率，难道客户会满意吗？试问，你希望客户焦急地等待吗？你希望客户无奈地抱怨吗？你希望客户失望地离开吗？所以，我只有对自己的业务耳熟能详，不断提高业务水平，才能使服务工作更高效、更高速。
“活到老，学到老”。工作之余，我不忘经常给自己充电，翻看每一本有关住房公积金的文件报刊，查阅每一条与业务有关的新闻时事，记录每一句与工作有关的感受体会。我还积极参加单位举行的各种学习培训，更新知识，提高素养。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”你不能对熟人就热情似火，对陌生人却就冷淡如冰：你不能这次专心致志，下次却漫不经心；你不能今天笑容灿烂，明天却愁眉苦脸。只要一如既往地尊重每一位客户，就一定能让每一位客户称心如意。我要放飞自己的梦想，一个值得我追逐奋斗的梦想！ 让更多的人们能圆一个美丽的梦，翘首期盼的——住房梦！它如明星，指引了我前进的方向。它如灯光，照亮了我脚下的道路。