近日，临湘市信泰誉峰小区一位业主在办理不动产相关证明时，遭遇了一桩积压十余年的烦心事：其早已结清的住房公积金贷款，一直未办理房产抵押撤押手续，且相关证件不慎遗失。业主多次往返政务中心不动产窗口，问题始终未能得到妥善解决，焦急又无奈。抱着最后一线希望，业主来到岳阳市住房公积金管理中心临湘市管理部驻智慧政务中心业务窗口求助。窗口工作人员详细了解事情原委后，高度重视这一历史遗留难题，第一时间启动协调处置机制。
晏艳云、张慧两名同志主动担当，全程陪同业主办理业务，直面证件缺失、历史抵押未撤销等复杂问题。她们耐心细致地协助业主梳理材料、对接部门，一步步规范完成证件挂失、历史抵押信息核查、抵押撤销等全部流程，以贴心周到的服务、高效务实的作风，打通了业务办理的各个环节。
最终，困扰业主多年的棘手难题被圆满解决，所有手续顺利办结。为表达诚挚谢意，该业主于 5 月 22 日专程送来亲笔书写的 “送人玫瑰，手留余香” 墨宝，由衷点赞工作人员尽心尽责、为民解忧的暖心服务。
此次业务的顺利办结，是岳阳市住房公积金管理中心临湘市管理部践行 “我为群众办实事” 的生动缩影。下一步，管理部将持续聚焦群众急难愁盼，以更暖心的服务、更高效的流程，用心用情解决好群众办事中的堵点、难点问题，不断提升住房公积金服务的温度与质感。
（供稿人 临湘市管理部 陈浩宇）