“没想到公积金中心能上门服务，解决了我们行动不便的难题。”近日，岳阳市住房公积金管理中心临湘市管理部为特殊群体提供“上门办”服务，以实际行动践行“我为群众办实事”理念。
6月中旬，市民胥先生到管理部咨询公积金提取业务时，工作人员得知其儿子因身体原因无法亲临窗口办理，当即启动“特殊群体服务绿色通道”，主动提出上门办理，并详细告知所需材料。6月23日，由副主任黄梓娟带队的服务专班携带业务设备，专程前往胥先生家中。现场，工作人员严格执行身份核验、资料审核、签字确认等规范流程，同步完成影像采集，全程高效严谨，让群众“零跑腿”办成业务。携带业务设备前往胥先生家中。
此次服务创新源于管理部构建的“咨询即预判，评估即启动”快速响应机制。工作人员在业务受理环节精准识别特殊需求，即时制定个性化服务方案，将传统窗口服务延伸至群众家中，实现住房公积金业务“移动办”“上门办”。
临湘市管理部负责人表示，下一步，将持续优化服务措施，常态化开通特殊群体上门服务通道，聚焦群众“急难愁盼”，以更优质、更高效、更暖心的服务，不断提升群众获得感与满意度，擦亮住房公积金服务品牌。
临湘市管理部 艾如诗 陈浩宇 供稿