3月18日下午，家住圆梦小区的刘女士拿着崭新的不动产权证书，喜笑颜开地来到阳光政务住房公积金窗口重新办理抵押，并对工作人员连连点赞说道：“真的是太感谢你们了，为了办土地证的事情，我这颗心悬了好久，这下终于可以放下来了，之前对你们的投诉，确实对不住了”！
近日，华容县管理部收到一封来自12345政务服务便民热线的投诉件，起因是：2014年，刘女士使用住房公积金个人住房贷款在该县圆梦小区购买了一套商品住房，因小区手续问题，当时只办理了《房产证》，未办理《土地证》。今年2月，小区统一组织办理房屋《不动产权证书》，要求提供《房产证》。因房屋产权在其贷款时，已抵押至华容县管理部，按照规定：在贷款未结清的情况下，借款人无权取走抵押物和变更抵押房屋的产权性质。窗口工作人员为其解释后，便拒绝了刘女士的取证要求。
接到投诉件后，管理部副主任李珪立即与刘女士联系，了解其相关情况后，鉴于其特殊性，经请示市中心贷款部同意后，与县不动产登记中心及房产局对接协商，以“联合办公”的方式，为其“一路绿灯”办理了房屋《不动产权证书》，这才有了开头的情景。
近年来，华容县管理部始终秉着“民之所忧、我必念之，民之所盼、我必行之”的办事风格，为缴存职工尽心尽力服务，今后将为之继续努力，进一步增强服务意识，提升服务水平。
华容县管理部 何北平 供稿